Fa tot just un any des de KID’S CLUSTER vàrem publicar un informe analitzant l’impacte de la COVID sobre el sector infantil i familiar. En aquell moment, tres mesos després del decret de l’estat d’alarma, ens trobàvem amb què el 66% de les organitzacions havien aturat o reduït la seva activitat empresarial. Aquesta xifra, però, baixava fins al 43% en el cas d’organitzacions que disposaven de plataformes de venda virtual.

El mateix informe revelava que un 66% dels enquestats consideraven essencial en el curt termini fer efectiva la transformació digital de les seves organitzacions, i un 40% assenyalaven la formació especialitzada com una nova necessitat a afrontar en el context post-covid. En poques paraules, les pròpies empreses posaven sobre la taula que la digitalització dels models de negoci i la formació estratègica son dos àmbits que el sector infantil i familiar necessita reforçar.

El mes de gener de 2020, abans de què la pandèmia ens impactés, la Unió d’Entitats de Retail de Catalunya publicava un informe sobre el present i el futur del retail des del punt de vista dels consumidors més joves. L’estudi revela que els nois i noies d’entre 14 i 22 anys veuen la compra online com una finestra oberta a l’infinit i com una forma de consum còmoda i eficient, a més de considerar-la la seva forma natural de comprar pel fet de sentir-se en el seu medi. Però l’eCommerce no només és cosa de centennials: durant la pandèmia vàrem veure com un 10% de consumidors online feien la seva primera compra, segons dades de GfK, i segons el Servei Nacional del Consumidor (SERNAC), des de l’inici de la pandèmia i fins el mes d’agost, les compres per internet van tenir temps suficient per augmentar en més d’un 200%, el que va permetre a milers de consumidors avaluar i fer efectiva la compra de productes i contractar serveis.

Les prioritats de compra han canviat des de l’inici de la pandèmia, passant de l’anomenat “eCommerce búnquer” o compres de proveïment i supervivència, a l’hedonisme i la comoditat de les compres de moda, bellesa, jocs, llibres i altres sectors. A més, sorgeixen nous compradors en un mercat en el qual hi ha espai per a tothom, des de petites botigues en línia fins als grans pure players com Amazon o AliExpress. En síntesi, s’obre una època d’oportunitats en el comerç electrònic amb més usuaris, que compren amb més intensitat i en nous establiments.

Però el cert és que no podem entendre l’eCommerce només com la creació d’una botiga virtual. L’eCommerce requereix una estratègia digital: engloba tot un viatge fins que el consumidor realitza la compra, procés que de mitjana s’allarga més de 45 dies des de la primera cerca fins al clic de compra. De fet, més del 90% dels compradors declaren haver-se informat en línia prèviament a realitzar la compra, sigui aquesta online o en botiga física.

És per això que resulta clau establir un pla estratègic darrere de l’obertura o gestió d’una botiga virtual. És essencial no només estar ben posicionats a nivell de marketing digital, si no també conèixer diferents plataformes de comerç electrònic per dissenyar la nostra shop online, determinar els beneficis de col·locar el nostre producte en un marketplace, conèixer diferents alternatives per als mètodes de pagament, comprendre en quins punts perdem el nostre consumidor i detectar quines eines li podem donar per facilitar-li que completi el procés de compra.

• Adquirir coneixements i idees sobre diferents estratègies a implementar basades en el producte, el mercat i la comunicació
• Identificar i utilitzar elements que facilitin la definició de les estratègies com anàlisis del context, tendències i altres
• Identificar i aprendre elements que impulsin l’adquisició, conversió i fidelització