La Harvard Business Review va encunyar el terme experience economy a finals dels anys 90, però hem hagut d'esperar uns anys per veure com s'ha materialitzat el pas del concepte a la realitat. "A dia d'avui, tant les organitzacions de nova creació com les ja existents incorporen cada cop més components experiencials en el seu negoci", segons afirma Warren Teichner, soci principal de McKinsey & Co. James Cook, director d’investigació de l’empresa JLL, hi veu potencial a llarg termini: afirma que l'entreteniment serà la nova àncora, allò que conduirà el trànsit cap als centres comercials del futur (si és que n'hi ha).

Propostes com la que hi ha sobre aquestes línies desdibuixen la fina línia que separa l'adquisició de productes (la compra) de l'entreteniment (l'experiència). Es tracta del Museum of Ice Cream, una exposició itinerant que permet als visitants gaudir de múltiples experiències visuals i sensorials. Segons Bloomberg, aquestes propostes estan marcant el devenir del retail.

El món sencer s'ha rendit als peus de la digitalització, i les vendes no en són una excepció, ben al contrari. Qualsevol persona pot adquirir productes des de l'altra banda del món amb una tablet, comparar l'equilibri qualitat-preu entre diversos proveïdors des de casa, o comprar unes entrades per al cinema des del mòbil mentre es desplaça en metro.

En una àmplia majoria de sectors, però, el canal físic continua representant la part fonamental de les vendes (més del 70% del volum de vendes es produeix en aquest canal). No obstant això, mentre les vendes en el canal físic s'estanquen o disminueixen, estem assistint a un alt creixement de les vendes online. Aquest fet, juntament amb la incorporació dels hàbits i actituds dels nous consumidors, fa que aquesta divisió tradicional entre món online i món offline ja no tingui tant de sentit: el client veu la marca com un sol canal, i vol accedir al mateix producte, amb la mateixa atenció i servei, ja sigui a la botiga física com a la botiga digital.

En aquest context, les organitzacions es troben amb diversos reptes vinculats a la digitalització dels canals de distribució, a la transformació dels punts de venda per generar millors experiències que aportin valor afegit al client, i la personalització com a mitjà per donar resposta a les necessitats dels consumidors.

KID'S CLUSTER, de la mà d'EADA, us proposa una sessió que oferirà un marc conceptual de referència al voltant de l'experiència de client i, alhora, donarà resposta a com aplicar la millora de les experiències d'usuari a la pròpia organització.

Es tracta d'una oportunitat immillorable per accedir a una formació homologada impartida per una de les escoles de negocis més prestigioses a nivell Europeu, de la mà dels millors professors i acompanyats d'empreses i organitzacions del sector infantil i familiar.

Sessió exclusiva i gratuïta per a socis de KID'S CLUSTER. Si no ets soci i hi estàs interessat, contacta'ns a info@kids-cluster.com

KID’S CLUSTER proposa aquest 2019 participar en un estudi sobre els hàbits d’oci de les famílies i els infants que analitzarà el concepte que tenen de temps lliure i que permetrà entendre com es donen les decisions de compra en un escenari on els pares i mares son millennials i els fills i filles, centennials; un escenari on cal desxifrar qui  són els nous prescriptors i quin pes tenen en el procés de compra; on hem de poder conèixer quines necessitats tenen les famílies i quin pes té la opinió dels infants per saber a qui hem d’adreçar la nostra oferta i a través de quins canals per tal que li arribi; un escenari on la consideració de les opcions disponibles es dificulta per l’enorme oferta i on cada individu es comporta de manera diferent en funció del tipus de producte o servei que estigui adquirint.

L’objectiu de KID’S CLUSTER en impulsar aquest estudi va més enllà de comprendre millor el nostre client final i reflexionar sobre l’adequació dels productes i serveis a les seves necessitats; volem posar a mans dels nostres associats els coneixements que els permetran detectar noves oportunitats de negoci per créixer i destacar en un mercat global. Fer-ho de manera agrupada amb la resta de membres, però, aporta als resultats un valor afegit: la participació en tot el procés, des de la definició dels objectius fins a la ideació de nous productes i serveis, permet als participants crear sinèrgies que suposen l’oportunitat de connectar l’oferta. La major riquesa del clúster són els seus associats i la diversitat de sectors que representen: el resultat de treballar plegats, doncs, no només és la suma del seu coneixement, és també la creació de nous vincles i de noves oportunitats de col·laboració.