{"id":14252,"date":"2020-02-27T15:05:41","date_gmt":"2020-02-27T14:05:41","guid":{"rendered":"https:\/\/imago-mc.com\/pruebas\/kids\/?p=14252"},"modified":"2020-02-27T15:05:41","modified_gmt":"2020-02-27T14:05:41","slug":"kids-cluster-organiza-semanario-sobre-tendencias-digitales-e-innovacion-tecnologica-retail-experiencia-usuario-y-personalizacion-sector-infantil","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.kids-cluster.com\/es\/kids-cluster-organiza-semanario-sobre-tendencias-digitales-e-innovacion-tecnologica-retail-experiencia-usuario-y-personalizacion-sector-infantil\/","title":{"rendered":"KID\u2019S CLUSTER organiza un semanario sobre tendencias digitales e innovaci\u00f3n tecnol\u00f3gica en retail, experiencia de usuario y personalizaci\u00f3n en el sector infantil"},"content":{"rendered":"<ul>\n<li><strong>El seminario reuni\u00f3 una veintena de profesionales en representaci\u00f3n de empresas y organizaciones dirigidas a infancia y familias interesados en conocer c\u00f3mo la transformaci\u00f3n digital puede impactar en la mejora de la relaci\u00f3n con el cliente <\/strong><\/li>\n<li><strong>Expertos en innovaci\u00f3n, nuevas tecnolog\u00edas y digitalizaci\u00f3n de procesos de organizaciones como HP Inc, EADA, Netipbox Technologies o Marinva participaron como ponentes<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Barcelona, 24 de febrero de 2020<\/p>\n<p>La transformaci\u00f3n digital es un proceso de cambio que afecta diferentes \u00e1reas de negocio, desde la comunicaci\u00f3n hasta el liderazgo, pasando por el marketing y el an\u00e1lisis de resultados, entre otros. El pasado jueves, las organizaciones de KID\u2019S CLUSTER pudieron comprobar que la verdadera transformaci\u00f3n digital est\u00e1 en el cambio de mentalidad y en el cambio organizacional: es fundamental implicar a las personas y los equipos para llegar a implementar la digitalizaci\u00f3n en los productos y los procesos. Dado que la digitalizaci\u00f3n surge de la necesidad de los negocios de comunicarse e interactuar con sus audiencias por sus mismos canales, podemos decir que la esta transformaci\u00f3n se est\u00e1 convirtiendo en la palanca de cambio que permite hacer crecer los negocios, y el sector infantil y familiar no es una excepci\u00f3n.<\/p>\n<p>Si bien durante el seminario se trataron diversos enfoques sobre el mismo tema, los ponentes coincidieron en que, tanto en el caso de negocios B2B como de empresas que tratan directamente con el cliente final, es esencial entender la digitalizaci\u00f3n como un puente hacia los nuevos clientes. El nuevo consumidor busca, consume y adquiere productos y servicios de maneras muy diferentes a como lo hac\u00eda hasta ahora, y la digitalizaci\u00f3n es una herramienta vital para entenderlo.<\/p>\n<p>Carles G\u00f3mara, responsable de Innovaci\u00f3n y Transformaci\u00f3n Digital de ACCI\u00d3, present\u00f3 diferentes tecnolog\u00edas que est\u00e1n configurando el mundo actual y futuro. Seg\u00fan G\u00f3mara, la tecnolog\u00eda es una herramienta en constante evoluci\u00f3n que permite al ser humano desafiar y superar sus l\u00edmites. Si bien hasta el d\u00eda de hoy nos ha permitido superar nuestros l\u00edmites f\u00edsicos permiti\u00e9ndonos volar, por ejemplo, el cambio tecnol\u00f3gico actual se centra en superar una barrera mucho m\u00e1s l\u00edquida: descifrar y conocer el futuro.<\/p>\n<p>En un plano m\u00e1s concreto, Anna L\u00f3pez, directora de KID\u2019S CLUSTER, present\u00f3 tendencias digitales en el \u00e1mbito infantil y familiar. Las familias actuales re\u00fanen una serie de caracter\u00edsticas que hacen que, para los negocios, sea clave la digitalizaci\u00f3n como puente hacia ellas: son familias mucho menos jerarquizadas, muy bien informadas (tanto padres y madres como hijos e hijas), comprometidas, colaborativas, exigentes y, por encima de todo, conectadas. Todo esto impulsa cambios que hacen que la educaci\u00f3n sea mucho m\u00e1s experiencial y que se potencien las vocaciones STEAM dentro y fuera del aula, que el entretenimiento sea mucho m\u00e1s personalizado y que, en definitiva, como sector debamos repensar nuestros modelos de negocio. Este contexto implica nuevas oportunidades mediante la implementaci\u00f3n de nuevas tecnolog\u00edas como la realidad virtual o la realidad aumentada, mediante la apuesta por los valores de marca que conectan con las familias, o mediante la especializaci\u00f3n y la experiencia.<\/p>\n<p>David Roman, profesor en EADA, present\u00f3 las tendencias actuales en experiencia de usuario digital. La experiencia de usuario se define como toda interacci\u00f3n con nuestro cliente, y es un factor clave en la determinaci\u00f3n de su percepci\u00f3n de nuestra marca y, por ende, impacta directamente en la rentabilidad y las ventas. Las tendencias en <em>user experience<\/em> vienen marcadas por la necesidad de pensar como el usuario, controlando sus expectativas y aprovechando las incidencias para mejorar; de poner el cliente en el centro y realizar investigaci\u00f3n continua; de hacer uso de la hiper-personalizaci\u00f3n e interactuar al m\u00e1ximo con el p\u00fablico; de generar multi-experiencias y garantizar la omnicanalidad; y de implementar estrategias con un buen <em>storytelling<\/em>, con dise\u00f1os atractivos y que pongan de manifiesto valores como la sostenibilidad o el compromiso social. Roman tambi\u00e9n dedic\u00f3 parte de su ponencia a hablar sobre los patrones oscuros (interfaces que llevan a los clientes a realizar acciones indeseadas) y sobre los KPI\u2019s b\u00e1sicos de la <em>digital user experience<\/em>.<\/p>\n<p>Marinva es una empresa especializada en el juego como elemento provocador de innovaci\u00f3n y transformaci\u00f3n. Esther Hierro, su directora, present\u00f3 junto a David Tugu\u00e9s, CGO y Gamification Consultant en AdventuriQ, una experiencia conjunta para ejemplificar la mejora de la experiencia de usuario entre los m\u00e1s j\u00f3venes mediante el uso de la tecnolog\u00eda. Hierro y Tugu\u00e9s compartieron con los asistentes diferentes aprendizajes: por ejemplo, que la tecnolog\u00eda es importante, pero no suficiente; que hay que entender al p\u00fablico y ponerse en su lugar para comprender sus palancas motivacionales; y que debemos dotar nuestra estrategia de contenido, historia y actitud l\u00fadica.<\/p>\n<p>Por su parte, Marta Fern\u00e1ndez Melgarejo, CMO en Netipbox Technologies, present\u00f3 soluciones inteligentes para la transformaci\u00f3n digital de los espacios y las tiendas f\u00edsicas. Son muchas las empresas que ven estos procesos como algo propio de grandes corporaciones, pero Fern\u00e1ndez asegura que est\u00e1 al alcance de todos. Fern\u00e1ndez comparti\u00f3 con los asistentes diferentes recursos que permiten llevar a cabo esta transformaci\u00f3n: de lo m\u00e1s primario (<em>displays <\/em>visuales para mostrar contenido) a lo totalmente adaptativo (automatizaci\u00f3n de procesos), pasando por soluciones din\u00e1micas y soluciones interactivas.<\/p>\n<p>Por \u00faltimo, Christiane Greilach, Strategy &amp; Content Amplification Manager de HP Inc arroj\u00f3 luz sobre el potencial de la personalizaci\u00f3n. HP Inc ofrece soluciones gr\u00e1ficas para la mejora del branding estrat\u00e9gico mediante la personalizaci\u00f3n. En un mundo marcado por la saturaci\u00f3n de informaci\u00f3n que recibimos a trav\u00e9s de las pantallas, HP Inc ha hecho una clara apuesta para que las marcas aprovechen las oportunidades que ofrece la interacci\u00f3n f\u00edsica mediante el <em>storytelling<\/em> personalizado a lo largo del <em>customer journey<\/em>. Seg\u00fan Greilach, m\u00e1s del 50% de los millennials y centennials expresan su deseo de productos personalizados, el 25% de los consumidores se muestran abiertos a compartir sus datos a cambio de experiencias personalizadas, y el 70% de los compradores est\u00e1n dispuestos a pagar un 10% sobre el precio normal m\u00e1s por productos personalizados.<\/p>\n<p>En resumen, los asistentes participaron en una jornada inspiradora que les acerc\u00f3 a tendencias, a la innovaci\u00f3n, a las nuevas tecnolog\u00edas y a la digitalizaci\u00f3n en tres \u00e1mbitos diferentes que ofrecen incontables oportunidades para situar el cliente en el centro de sus estrategias y conectar con sus valores.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El seminario reuni\u00f3 una veintena de profesionales en representaci\u00f3n de empresas y organizaciones dirigidas a infancia y familias interesados en conocer c\u00f3mo la transformaci\u00f3n digital  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