Del producte al client: formació estratègica per als socis de KID’S CLUSTER

El passat dijous, les empreses sòcies de KID’S CLUSTER van poder assistir a un workshop sobre Customer Centricity a càrrec del professor Martín Vivancos. La sessió, coorganitzada amb EADA Business School, va servir als assistents per reflexionar al voltant de la seva estratègia de marketing i per obrir el camí cap a un canvi de model que situï el client a l’epicentre del negoci.

Barcelona, 25 d’octubre de 2018

Més de 30 socis de KID’S CLUSTER van poder gaudir el passat dijous d’un workshop a l’escola de negocis EADA. La sessió, enfocada a treballar nous models de negoci orientats al client, va tenir una durada de 4 hores i va permetre als assistents no només adquirir coneixements estratègics, si no també fer networking amb la resta de socis presents.

Martín Vivancos va iniciar la formació convidant-nos a reflexionar sobre la idea que tenim del futur. Segons explica Vivancos, ens movem en un entorn VUCA (les sigles en anglès per Volàtil, Incert, Complex i Ambigu) que requereix que ens desenvolupem en conseqüència de manera Veloç, amb Enteniment, amb Claredat i amb Agilitat. La complexitat d’aquest entorn es troba precisament en el consumidor, que exerceix diferents actituds en funció de cada producte. La conseqüència més immediata d’això és que la segmentació clàssica ja no serveix.

En aquest entorn hi juga un paper clau la tecnologia i la transformació digital: la omnicanalitat està desdibuixant la frontera entre els mons online i offline, i tot allò que es pugui digitalitzar, es digitalitzarà. En conseqüència, es destruiran llocs de feina, però se’n crearan de nous. En paraules de Vivancos: mentre uns ploren, els altres venen mocadors.

En aquest context, és clau per a les empreses oferir experiències holístiques en base a noves interpretacions de les necessitats dels seus clients. Cal tenir en compte noves exigències, noves demandes i megatendències com la sharing economy, la consciència social i mediambiental (ja sigui ètica o estètica), o la gratificació immediata. Per sobreviure en aquest entorn, l’empresa ha de centrar la seva estratègia en connectar amb el client a través dels valors de la marca, que són allò que la diferència de la competència més enllà del producte que ofereix.