KID’S CLUSTER Customer Centricity

Dia: 25/10/2018

Hora: 10:00 - 14:00

Lloc: Auditori EADA Business School
Carrer d'Aragó 204, Barcelona, Barcelona


Durante los últimos años se ha constatado la tendencia creciente de pasar de centrarnos en el producto o servicio, a centrarnos en el cliente. Dicha transformación es, sin embargo, lenta y compleja. Algo aparentemente tan evidente no resulta ser tan frecuente y, por este motivo, es esencial creérselo para así trasladarlo a nuestros equipos y al propio cliente.

KID’S CLUSTER, con la colaboración de EADA y con el objetivo de invitaros a desarrollar modelos cuyo epicentro es el cliente, os propone participar en el workshop Customer Centricity para abordar esta transformación y llegar a los siguientes objetivos:

  • Trasladar nuestro centro de atención del producto al cliente
  • Conocer cómo toma decisiones nuestro cliente
  • Conocer un modelo que permita diagnosticar el ADN de satisfacción del cliente
  • Definir el departamento de marketing desde esta nueva perspectiva
  • Determinar qué factores nos permitirán desarrollar una propuesta de valor

La sesión será impartida por Martín Vivancos, Director del Dept. Académico de Marketing de EADA y del Master Ejecutivo en Dirección de Marketing y Comercial.

 Martín Vivancos es licenciado en Publicidad y Relaciones Públicas por la UdG y en Educación Física por la UB. Está diplomado por la UPC en Marketing Estratégico y Operativo, en Gestión de Calidad y en Dirección de Marketing por EADA. Trabajó como directivo en la Secretaria General de Deportes de Catalunya, y posteriormente ha colaborado con empresas como Abertis, Acieroid, Agbar, Banesto, Henkel Ibérica, Max Mara, y Pirelli, entre otras. Es autor del libro “Happy Marketing” y actualmente es Director del Dept. Académico de Marketing de EADA y del Master Ejecutivo en Dirección de Marketing y Comercial.

Sesión exclusiva y gratuita para socios de KID’S CLUSTER

  • ¿No eres socio de KID’S CLUSTER y te interesa la sesión? ¡Contacta con nosotros! info@kids-cluster.com

Aforo limitado (máximo dos personas por empresa). Confirmación de asistencia necesaria a través del formulario web.

Más información info@kids-cluster.com / 663 873 618

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