customer experience

Customer Experience – Workshop EADA

Dia: 22/10/2019

Hora: 10:00 - 14:00

Lloc: EADA Business School
Carrer d'Aragó 204, Barcelona, Barcelona


Vivimos un momento marcado por una tendencia incuestionable: la transformación digital. Sin embargo, en ocasiones confundimos el medio con la finalidad, y esta no es otra que el “customer centricity”. En este contexto, resulta fácil olvidar que la aplicación de las nuevas tecnologías debe responder a mejorar la experiencia de nuestro cliente.

El consumidor actual se comunica y se relaciona con las marcas a través de distintos canales y momentos, generando experiencias de compra mucho más complejas, sofisticadas, racionales e inmediatas y, a la vez, desligadas de las tradicionales limitaciones espaciotemporales. Varias tendencias se desprenden de este marco:

  • La evolución técnica permite al cliente conocer precios, alternativas, valoraciones ajenas e información detallada del producto
  • Cualquiera puede adquirir productos en la otra parte del mundo, comparar el equilibrio calidad-precio entre varios proveedores desde casa, o comprar unas entradas para el cine desde el móvil mientras se desplaza a la otra punta de la ciudad en metro
  • Actualmente, en una amplia mayoría de sectores, el canal físico sigue representando la parte fundamental de las ventas (más del 70% del volumen de ventas se produce en este canal). Sin embargo, mientras las ventas en el canal físico se estancan o disminuyen, estamos asistiendo a un alto crecimiento en el canal online
  • Este hecho, junto a la incorporación de los hábitos y actitudes de los consumidores, hace que esta división tradicional ya no tenga tanto sentido, ya que el cliente ve la marca como un solo canal, y quiere acceder al mismo producto, con la misma atención y servicio, ya sea en la tienda física como en la tienda online

En este contexto, las organizaciones se encuentran con varios retos vinculados a la digitalización de los canales de distribución, a la transformación de los puntos de venta para generar mejores experiencias que aporten valor añadido al cliente, y la personalización como medio para dar respuesta a las necesidades de los consumidores.

¿Qué os proponemos?

EADA y KID’S CLUSTER proponen una sesión que, respetando el ofrecer un marco conceptual o de referencia, dé respuesta a cómo aplicar la mejora de las experiencias de usuario a la propia organización con el objetivo de:

  • Conceptualizar la experiencia de cliente en el contexto actual
  • Descifrar los retos que plantea a los modelos de negocio actuales la mejora de la experiencia de cliente
  • Facilitar y dinamizar la creación de nuevas oportunidades de negocio y de colaboración
  • Mejorar la competitividad de las empresas del sector

La sesión será impartida por Martín Vivancos, Director del Dept. Académico de Marketing de EADA y del Master Ejecutivo en Dirección de Marketing y Comercial.

 Martín Vivancos es licenciado en Publicidad y Relaciones Públicas por la UdG y en Educación Física por la UB. Está diplomado por la UPC en Marketing Estratégico y Operativo, en Gestión de Calidad y en Dirección de Marketing por EADA. Trabajó como directivo en la Secretaria General de Deportes de Catalunya, y posteriormente ha colaborado con empresas como Abertis, Acieroid, Agbar, Banesto, Henkel Ibérica, Max Mara, y Pirelli, entre otras. Es autor del libro “Happy Marketing” y actualmente es Director del Dept. Académico de Marketing de EADA y del Master Ejecutivo en Dirección de Marketing y Comercial.

Te interesa si eres…

  • Un fabricante o distribuidor de juegos, juguetes, moda, puericultura u otros productos para niños y familias
  • Una empresa o entidad de prestación de servicios a infancia y familia
  • Una empresa de turismo, hotelería o restauración
  • Una entidad de ocio cultural, parques temáticos, museos u ocio educativo
  • Una organización vinculada al sector del entretenimiento
  • Una empresa de audiovisuales o contenidos digitales
  • Una administración pública enfocada al turismo y la promoción cultural
  • Otras empresas, entidades y organizaciones orientadas al target infantil i familiar

Información práctica:

  • Formación reconocida y homologada por una de las más prestigiosas escuelas de negocio a nivel estatal
  • Sesión exclusiva y gratuita para miembros de KID’S CLUSTER
  • Aforo limitado: máximo 2 personas por organización
  • ¿No eres miembro de KID’S CLUSTER y te interesa? Escríbenos a info@kids-cluster.com

¡ATENCIÓN, plazas limitadas! En el caso de esta sesión, por favor ten en cuenta que:

  • La inscripción a la sesión te compromete a participar hasta el final de la actividad
  • Si finalmente no puedes asistir, por favor escríbenos con antelación a info@kids-cluster.com para que otra persona pueda aprovechar tu plaza
  • Si te has quedado sin plaza, escríbenos a info@kids-cluster.com para que te avisemos en caso de que se libere alguna

Inscripcions

Les reservas estan tancades per aquest esdeveniment.