Com arribar al públic infantil

La col·laboració i la comunicació, claus per arribar al públic infantil i familiar
 
La col·laboració i la comunicació són clau per a les empreses que volen fer arribar els seus productes i serveis als nens i a les famílies, segons s'ha desprès del debat “Com arribem al públic infantil”, organitzat per KID'S CLUSTER.
El debat ha tingut lloc durant l'Assemblea Anual de l'entitat, que s'ha celebrat el 26 de febrer al Reial Club de Polo de Barcelona, amb la participació d' Àlex Pérez, director de vendes i producte d’ABACUS, Xavier Ramon; cap de màrqueting de CAPRABO; Àlex Nebot, director de màrqueting de CINESA; Berta Vilardell, directora comercial i de màrqueting de SERHS HOTELS, i Elisabet Herrero, cap de màrqueting d’infantils i juvenils de TELEVISIÓ DE CATALUNYA.
Aquests professionals coincideixen en què la cooperació entre les empresesés vitalper tal d'arribar a les famílies de forma eficient i que totes les iniciatives s'han de comunicar de forma clara per tal de ser efectives. També han explicat que les famílies valoren els descomptes, però també la qualitat i el valor afegit.
 
Abacus: col·laboració entre empreses
Pérez, d'Abacus, ha obert el debat explicant l'experiència de la seva empresa, que compta amb 750.000 socis i que ven 320.000 referències de llibres i 20.000 referències d'altres productes. Pérez ha apuntat que la seva empresa aposta pel comàrqueting, és a dir, per establir estratègies conjuntes amb els proveïdors.També ha insistit en la importància d'establir una relació de confiança amb aquestes empreses. Segons ha explicat, hi ha 600 companyies que venen producte a través d'Abacus: “És difícil entrar en Abacus, però també és difícil sortir”, ja que s'aposta per la confiança i la col·laboració a llarg termini.
Pel que fa al client final, Abacus aposta per un “marketing de baixa intensitat”per tal que la informació no sigui vista com a spam: “Aspirem a estar presents en l'imaginari del consumidor”.
 
Caprabo: propostes adequades a cada client
Ramon, de Caprabo ha explicat que l'empresa està molt satisfeta amb els resultats de l'aposta al tracte personalitzat als consumidors a través de la seva targeta per a clients,que permet fer ofertes i informar de promocions: “El que més agrada són les propostes més afins al que els consumidors necessiten i, actualment, també els descomptes”.
Una iniciativa clàssica i dirigida a les famílies de l'empresa detallista és la canastreta de Caprabo:un lot de productes per nadons i un llibre sobre maternitat per als pares que estan esperant un fill i que tinguin la targeta de client o la demanin: “Cada any tenim entre 45.000 i 65.000 noves incorporacions gràcies a aquesta iniciativa”.
 
Cinesa: és important comunicar de forma clara
Cinesa també aposta per oferir productes que donin valor afegit i que ajudin a què les famílies tornin a les seves sales de cinema. La de més èxit, segons explica Nebot, ha sigut el pack familiar, que ofereix entrades a preu especial per a un màxim de quatre nens i dos adults.
Nebot ha subratllat la importància de comunicar bé aquest tipus d'accions, ja que d'altres iniciatives dirigides al mateix públic han passat desapercebudes. La raó: els cinemes són àmbits “on hi ha molts impactes comercials” i en ocasions és difícil fer arribar els missatges. Cinesa comunica a través dels tràilers (“el canal més directe”) i de mailing.
 
Vilars rurals: la importància dels comentaris dels clients
Els Vilars Rurals aposten per un turisme rural, dirigit a les famílies. Vilardell ha explicat que la principal aposta de comunicació és online,no només amb la seva web i l'ús de publicitat per correu electrònic, sinó també procurant sortir a totes les pàgines dirigides a les famílies. L'empresa para molta atenció a tots els comentaris dels seus clients,inclosos els que deixen a pàgines de crítiques d'hotels com Tripadvisor, i va actualitzant la seva oferta tenint en compte aquests comentaris.
 
La darrera aposta són les famílies amb nens més grans de 8 anys, que eren les que menys repetien, donades les activitats que s'oferien. L'hotelera ara també ofereix activitats científiques orientades als nens al seu vilar de Cardona, en una iniciativa que va néixer precisament de la proposta d'un client i que vol apropar-se als nens més grans.
 
Televisió de Catalunya: comunicació clara
Pel que fa a Televisió de Catalunya, la seva principal aposta per a les famílies és el Club Super3, que des de 1991 facilita la interacció entre la cadena i el públic.L’oferta es basa en tres eixos: les sèries, la producció pròpia i les propostes del club. Herrero ha subratllat que les propostes amb més èxit són les que es comuniquen de forma clara, sense donar lloc a cap confusió. En el seu cas, com empresa pública, afegeix, té una especial importància la transmissió de valors. L’experiència d'arribada al públic infantil i familiar més important per a TVC és la Festa dels súpers.
 
Agraïm el suport rebut dels nostres amics del Reial Club de Polo de Barcelona